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2018-10-15
574次
客服（管家）
3K-4K/月
年終獎
五險一金
加班費
包食宿
全勤獎
有年假
工作性質(zhì)全職
職位類別物業(yè)管理員/助理
招聘人數(shù)5人
學歷要求中專
工作經(jīng)驗1-3年
性別要求不限
年齡要求20歲-40歲
招聘部門客服中心
工作地點海南省三亞河西區(qū)（海南省/三亞/吉陽區(qū)）
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：趙小姐
聯(lián)系電話：0898-8****885
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職位動態(tài)
100%
近兩周該職位的簡歷處理率
簡歷處理率0天
簡歷平均處理時長
2018-10-15
企業(yè)最近登錄時間
職位描述
1、完成前臺接待員本職的日常工作；
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好前臺日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓工作
3、負責受理業(yè)主（住戶）的各類投訴和特別事件的跟進、處理、回訪，并及時向上級匯報；
4、負責前臺接待員做好日常接聽接待、業(yè)主檔案管理及歸檔、鑰匙借用或領(lǐng)取工作以及前臺內(nèi)務(wù)整理等工作；
5、負責緊急意外情況時，協(xié)助部門經(jīng)理進行應(yīng)急調(diào)度；
7、負責監(jiān)管二次裝修、通風服務(wù)業(yè)務(wù)以及空置房檢查等工作；
8、負責各項通知、告示等的編輯工作；
9、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)主資料。
10、負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
11、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
12、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主（住戶）聯(lián)絡(luò)；
13、負責業(yè)主（住戶）來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
14、負責業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
15、熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。
16、必須掌握園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況；
17、與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向業(yè)主（住戶）解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、業(yè)主服務(wù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽；
18、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理；
19、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作；
20、加強對業(yè)主微信群平臺的服務(wù)管理；
21、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作；
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好前臺日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓工作
3、負責受理業(yè)主（住戶）的各類投訴和特別事件的跟進、處理、回訪，并及時向上級匯報；
4、負責前臺接待員做好日常接聽接待、業(yè)主檔案管理及歸檔、鑰匙借用或領(lǐng)取工作以及前臺內(nèi)務(wù)整理等工作；
5、負責緊急意外情況時，協(xié)助部門經(jīng)理進行應(yīng)急調(diào)度；
7、負責監(jiān)管二次裝修、通風服務(wù)業(yè)務(wù)以及空置房檢查等工作；
8、負責各項通知、告示等的編輯工作；
9、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)主資料。
10、負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
11、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
12、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主（住戶）聯(lián)絡(luò)；
13、負責業(yè)主（住戶）來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
14、負責業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
15、熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。
16、必須掌握園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況；
17、與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向業(yè)主（住戶）解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、業(yè)主服務(wù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽；
18、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理；
19、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作；
20、加強對業(yè)主微信群平臺的服務(wù)管理；
21、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作；
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