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2018-05-18
146次
服務(wù)中心文員
2K-2.2K/月
環(huán)境好
年終獎
有提成
工作性質(zhì)全職
職位類別賓客關(guān)系主任
招聘人數(shù)5人
學歷要求高中
工作經(jīng)驗不限
性別要求不限
年齡要求18歲-35歲
招聘部門不限
工作地點三亞市吉陽區(qū)三亞維景國際度假酒店（海南省/三亞/吉陽區(qū)）
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：邱小姐
聯(lián)系電話：189****0362
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職位動態(tài)
100%
近兩周該職位的簡歷處理率
簡歷處理率0天
簡歷平均處理時長
2018-03-15
企業(yè)最近登錄時間
職位描述
1、電話鈴響三聲之內(nèi)，接起電話；
2、用清晰、委婉、禮貌的語調(diào)問候客人，并用英文報上自己所在的部門及姓名；
3、仔細傾聽對方的陳述，耐心回答各種問題，遇重大問題應(yīng)及時向協(xié)調(diào)員或經(jīng)理匯報；
4、認真做好電話記錄。
5、隨時掌握房態(tài)，保持與前臺及樓層的密切聯(lián)系。督促樓層主管按時核對房態(tài)。
6、將客人要求或其它相關(guān)信息及時通知樓層。
7、嚴格按規(guī)定手續(xù)辦理客用物品外借，外借時應(yīng)請經(jīng)手人當面檢查物品是否完好，并做好登記；
8、及時回收各類外借物品，歸回時應(yīng)仔細檢查物品是否有完好；
9、按規(guī)定發(fā)放鑰匙及手機，發(fā)放時檢驗是否完好，簽字認可；
10、按時收回鑰匙和手機，檢查有無損壞，作好交接；平時注意保管，防止遺失和損壞；
11、與樓層主管核對客房酒水消耗并簽字。
12、對客人的遺留物品應(yīng)進行核查、登記記錄。
13、整理統(tǒng)計樓層每日迷你吧消耗量和加床記錄，及時報有關(guān)部門。
2、用清晰、委婉、禮貌的語調(diào)問候客人，并用英文報上自己所在的部門及姓名；
3、仔細傾聽對方的陳述，耐心回答各種問題，遇重大問題應(yīng)及時向協(xié)調(diào)員或經(jīng)理匯報；
4、認真做好電話記錄。
5、隨時掌握房態(tài)，保持與前臺及樓層的密切聯(lián)系。督促樓層主管按時核對房態(tài)。
6、將客人要求或其它相關(guān)信息及時通知樓層。
7、嚴格按規(guī)定手續(xù)辦理客用物品外借，外借時應(yīng)請經(jīng)手人當面檢查物品是否完好，并做好登記；
8、及時回收各類外借物品，歸回時應(yīng)仔細檢查物品是否有完好；
9、按規(guī)定發(fā)放鑰匙及手機，發(fā)放時檢驗是否完好，簽字認可；
10、按時收回鑰匙和手機，檢查有無損壞，作好交接；平時注意保管，防止遺失和損壞；
11、與樓層主管核對客房酒水消耗并簽字。
12、對客人的遺留物品應(yīng)進行核查、登記記錄。
13、整理統(tǒng)計樓層每日迷你吧消耗量和加床記錄，及時報有關(guān)部門。
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